Neue Hotline für Katastrophenfälle in Oberösterreich
Oberösterreich: Das Land Oberösterreich hat ab sofort eine eigene Gratis-Telefonnummer für Katastrophenfälle eingerichtet. In einem derartigen Krisenfall wird das Call-Center der Energie AG zur Anlaufstelle für alle Bürger umfunktioniert.
Beim Kaprun-Unglück im November 2000 haben innerhalb weniger Stunden 3.000 verzweifelte Oberösterreicher beim Roten Kreuz angerufen und auf Informationen über Angehörige oder Freunde gehofft. Bei der Hochwasser-Katastrophe im Jahr 2002 haben sich Tausende Menschen bei der Landeswarnzentrale der Feuerwehren gemeldet.
Bei derartigen Krisenfällen gab es bisher keine einheitliche Anlaufstelle für betroffene oder verunsicherte Bürger. Ab heute gibt es das in Form einer eigenen Katastrophen-Hotline. Dabei ziehen das Land OÖ, das Rote Kreuz, die Feuerwehren, das Bundesheer und die Sicherheitsdirektion OÖ an einem Strang.
Tritt ein Krisenfall ein, aktiviert die Landeswarnzentrale die Gratis-Telefonnummer: 0800/800010. Die Anrufe gehen dann beim Call-Center der Energie AG ein, wo es schon eine geeignete Ausstattung und Infrastruktur gibt. Das Call-Center der Energie AG wird also in Katastrophenfälle zur Landesdienstleistungsstelle.
Innerhalb von 15 Minuten kann die Telefonzentrale mit bis zu 80 Mitarbeitern besetzt werden. In der Nacht soll das innerhalb einer Stunde möglich sein. Ziel des Call-Centers ist es, dass 80 Prozent der Anrufe innerhalb von 20 Sekunden entgegengenommen werden können. In krisenfreien Zeiten, wie jetzt, läuft unter 0800/800010 ein Tonband.
Die Investitionskosten von gut 150.000 Euro – wie auch die laufenden Kosten – wurden vom Land OÖ und der Energie AG übernommen.
